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笛佛软件维护服务说明

一、 标准维护服务项目

1、 服务说明:

(1) 软件安装、调试和软件更新升级服务:初次实施或用户操作系统重装的原因引起的笛佛软件系统安装和调试服务,以及定期帮助用户系统进行更新升级服务;

(2) 软件培训服务:定期以远程或现场方式对用户方笛佛软件使用人员进行操作培训服务。

(3) 软件故障处理:由于系统故障或病毒等原因,或者软件自身原因造成的笛佛软件系统不能正常运行的,协助用户进行故障诊断和排除。

(4) 数据维护服务:笛佛软件系统数据的备份、恢复及优化服务,以及对于系统故障或病毒等原因造成的数据损坏进行修复服务。

(5) 打印及相关设备设置服务:帮助用户进行打印报表样式设计,打印机设置和调试服务,对于有购买短信设备或来电设备的,也应提供相应设置和调试服务。

(6) 服务清单:定期向用户提供服务处理记录清单,以告知客户已经获得服务的情况。

2、 服务方式:

(1) 热线或远程支持服务:技术工程师通过接听客户来电或用网络远程工具指导客户解决问题。

(2) 现场服务:技术支持工程师赴客户现场为客户处理问题。

3、 服务响应标准:

服务方式

服务响应

标准响应

工作日加急

假期加急

热线服务

5*8工作小时

-

-

现场服务

 

4个工作小时内响应;

常规服务地点16个工作小时内到达

2个工作小时内响应;

常规服务地点4个工作小时内到达

法定节假日4小时内响应;

常规服务地点12小时内到达

说明

(1) 工作小时:是指除国家法定节假日外的周一至周五的上午8:30-12:00;下午13:00-17:30。

(2) 常规服务地点:是指距离市中心40公里范围以内的服务地点,如在常规服务地点以外范围提供服务,将根据实际交通状况等条件与客户协商,确定响应时间。

(3) 非常规服务地点:如客户要求的服务地点不属于常规服务地点(即单程超过40公里),笛佛公司(或合作服务网点)发生的往返差旅费和食宿费,由客户承担,食宿费标准服务提供方与客户根据当地食宿水平直接协商。

二、参考服务费用

产品系列

软件版本

收费标准(年)

上门服务次数

备注

家电通系列

维修业务通

单机版

500/

-----

 

3用户

1000

3

 

5用户

1500

4

 

10用户

2500

6

 

10用户以上

另议

另议

 

维通.net

 

10用户以内

市场报价的20%

另议

 

10~30用户

市场报价的15%

另议

 

30用户以上

另议

另议

 

说明:

本服务费用为参考标准,具体服务条件和服和服务内容有其它要求的,各服务点应与客户单独协商

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