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一. 行业现状
家电维修服务行业是一个低成本、低利润、竞争激烈的行业。同时，技术更新快、技
术人员素质要求比较高。在这个行业，如何控制成本、提高服务效率、改善服务质量、维护良好的客户关系成为一个家电维修企业的核心竞争力所在。对于一些家电厂商的特约维修机构，如何规避返修造成的损失，和厂家对账都是必须考虑的管理问题。
二.推荐产品
我司开发的《维修业务通》及其辅助模块，对家电维修企业提供了全面、细致、成熟的管理手段。是家电维修企业信息化的首选。
《维修业务通》还提供了语音平台、手机短信模块、知识库、考勤、办公OA等辅助模块，为家电维修企业提供了一揽子解决方案。
三.系统目标
涵盖备件的采购、销售、领料、退料、报废、翻新、盘点、拆卸组装、调拨等库存管理内容；
维修、安装业务流程化管理，通过日志监控每个订单的每个关键操作，达到有序、可控、协同的管理目标；
数百个权限，可以根据角色分配权限，按部门、按人员隔离数据，充份保证数据的安全；
通过设置提成方案、系统自动计算员工提成、奖惩；
对于返修、负利润、中途取消等异常工单，向主管预警；
对厂商的保内结算、废件核销、返厂维修提供一体化的跟踪、管理。
四.系统概述
系统分为四层：系统支撑层、业务支撑层、核销业务和功能扩展层。基本囊括了中小维修企业的所有业务逻辑。满足包括：技术服务、进销存、客户关系、财务账款、内部办公等管理需求。
核心业务采用流程化管理，前台、技术、出纳、库管、主管等不同角色都有对应的环节授权处理。
为了实现绩效考核，用户可以自定义提成公式，系统将根据提成公式实现自动核算提成，主管审核。
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