行业困惑：

客户的资料、IT设备资产太多，而且不同客户不同设备配置信息不一样，如何对这些设备资产进行系统的管理？

每天有大量的服务单，如何有效监控工单服务过程，随时了解工单处理进度和状态？

备件库存混乱，备件领退、出入库、网点调拨等情况不能实时掌控？

技术人员业绩如何考核，如何通过业绩提成来激励员工？

对于大客户，往来应收账款的对账与结算工作繁杂、账期管理难的问题怎么解决？

如何为员工的技术经验、解决问题心得等企业知识进行收集、分析整理和共享管理提供平台？

全国各地多个网点，如何对所有网点进行统一协调管理和服务监督？

系统简介：

维通.net（IT）系统是IT行业综合服务管理的系统，融合了服务管理的流程化概念和产品进销存管理的人财物理念；集客户管理、IT资产管理、服务管理、网点管理、进销存管理、账款管理等为一体，为中小型IT服务企业全面管理提供系统支撑平台。

适用用户：

IT外包管理服务商、多分支机构的IT连锁销售和服务企业等；

系统特点：

1.客户管理：

客户类别、客户资料、及客户IT资产的管理，支持对大客户的多部门多联系人的管理，可关联查询该客户的IT设备档案、销售和服务的历史记录，方便对客户进行分析和跟踪；

2.IT资产管理：

对于大客户，可以对不同部门不同人员的IT设备进行管理，支持批量导入；可以设置某个IT设备的定期巡检保养计划，系统会自动生成保养提醒；同时本系统还支持IT设备子配置项进行定义，不同子配置项可设置单独的序列号和保修期；

3.外包服务合同管理：

服务合同建立、终止和查询合同状态，付款情况等；支持合同附件管理，合同中可定义IT设备清单，不同设备可定义不同的服务级别和收费政策，可统计合同关联的服务工单、客户资料及IT设备资料；

4.服务管理：

服务管理主要是服务工单管理，如服务受理、工单调度、工单处理、服务结算及回访等过程进行跟踪和协调管理，而这些都由服务台来完成，服务台通俗的讲就是面向用户服务的前台，作为服务提供商与用户人员之间的集中联系点，用户通过服务台进行问题咨询、故障报修、投拆等；而作为外包服务商，其服务台除了为用户提供服务受理、故障处理、问题咨询、服务回访等工作之外，还需要与公司其它部门如财务、仓库、以及外部采购商、外协服务商等进行协调工作；

服务单地图：融合百度地图技术，提供工单状态及地理位置分布信息，实现对服务工单的处理进度和状态全局掌控

5.租赁/全保业务管理：

IT办公设备（复印机、打印机）租赁或全保业务合同管理，如合同建立、合同执行、合同定期结算和合同解约，以及合同执行期间的机器维护保养派工、定期抄表记录、耗材用量跟踪及换机处理等业务管理，可根据耗材跟踪生成保养派工、合同结算后自动生成收款或应收款；租赁/全保合同支持多个计数器类型、支持附件上传；

6.备件库存管理：

本系统提供采购、销售、仓库等完整的备件进销存管理，可通过序列号采购、销售、出入库、调拨、售后维修等环节进行全程跟踪；

7.分支网点管理：

支持网点独立核算，各网点之间库存、单据、账款独立管理，总部可对网点的销售、服务、账款等进行查询，以便在全局上掌控时时的库存积压情况、销售业绩、服务质量及应收款项情况等，为公司经营管理决策提供数据支撑。

8.来电管理平台：

可以对所有来电情况进行监控，自动记录来电号码并录音。客户来电时自动弹出来电管理窗口，并显示相关联的客户信息、客户机器档案、维修保养历史记录以及产品销售记录，并可直接转入服务管理平台进行服务受理登记。同时可对来电记录进行统计和查询；

9.技术成熟：

系统为B/S构架，不用安装客户端，用浏览器就可以登录系统，只要能上网，随时随地都可以处理公司业务，采用微软。NET基础构架、以SQL Server为数据库，既提供了系统的安全性和扩展性，也保证了数据的稳定性。

10.其它特色：

1)支持自修、派工、委外送修、内部送修等多种维修流程

•自修：总部或网点接修后内部派工给技术员处理

•派工：总部与网点之间派工

•委外送修：特约厂商返厂维修或送给第三方专业维修机构维修和结算管理；

•内部送修：总部与网点及网点与网点之间送修和结算管理；

2)支持先进先出和移动加权平均 多种成本核算方式

3)支持多单位换算，不同单位独立设置价格

4)同一单据可选择多个不同仓库

5)同一部门不同仓库独立核算成本

6)支持良品库和废件库管理

7)支持自定义列表布局和打印样式

8)支持自定义短信内容模板

系统网络部署结构： 系统结构体系：