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本软件是专为售后维修服务管理而设计的,集客户关系、机器档案、维修安装管理、送修管理、业务回访、配件进销存及财务一体化功能。加上来电和短信管理,售后服务变得更轻松。
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  • 功能描述
  • 业务流程
使用行业:

电脑IT、数码电子、仪表仪器、机电设备、工程机械、医疗器械等行业厂商售后服务部门、授权维修服务网点及专业维修服务企业

软件简介:

本软件是专为售后维修服务管理而设计的,集客户关系、机器档案、维修安装管理、送修管理、业务回访、配件进销存及财务一体化功能。加上来电和短信管理,售后服务变得更轻松。

软件特点:

完善的客户管理体系:详尽记录客户档案、维修保养记录、联系活动、反馈信息。从客户服务、客户反馈到客户关怀,使您能够轻松管理日益增多的客户资源,提升客户满意度和忠诚度

流程化的服务管理:本系统采用标准的售后服务管理流程,从服务受理登记、服务派工、服务实施、完工结算、到主管审核结束,整个过程业务相关单据数据自动生成统计,可随时查询,以便对服务实施进行监控,完善服务质量管理。

来电管理功能:结合来电管理设备,可以对所有来电情况进行监控,自动记录来电号码并录音。客户来电时自动弹出来电管理窗口,并显示相关联的客户信息、客户机器档案、维修保养历史记录以及产品销售记录,也可直接转入服务管理平台进行服务受理登记。

网上报修和工单处理:通过在公司网站部署WEB报修系统,可以与维修业务通系统服务器实现无缝连接,客户可以直接在网上在线提交报修和查询维修进度,同时在外工程师也可以通WEB系统进行工单处理,相应数据与维修业务通系统实时同步。

主要功能列表:

常用信息:产品类别 产品型号 常见故障 服务项目 工单状态 货运方式 收支项目 收支账户 仓库信息

系统管理:权限管理 用户管理 数据备份 数据恢复 数据导入 数据清理

客户管理:客户分类 客户资料 机器档案 维修保养合同 客户拜访跟踪 客户回访管理

厂商管理:厂商资料 备件往来 产品送修管理 对账与结算

服务管理:报修登记 维修报价 维修派工 完工检测 服务结算 维修查询 安装派工 安装施工 完工验收 业务结算 安装查询 定期保养维护 工单状态查询

采购管理:采购申请 采购开单 采购退货 采购查询

销售管理:销售报价 销售开单 销售退货 销售查询

仓库管理:产品资料 库存查询 良品库管理 废品库管理 员工库管理 出库入库 仓库调拨 组装拆卸 库存盘点 机器租借 员工领用 业务查询

账款管理:往来账款 现金银行 收支管理 费用报销 收支流水 业务查询

来电管理:来电受理 来电跟踪 来电报修 来电报装 来电查询 记事管理

办公管理:资产管理 考勤管理 薪资管理 文档管理 内部通信 货品收发 工作任务 员工知识库

决策分析:综合类统计 工单类统计 业务类统计 库存类统计 客户类统计 账款类统计 业绩类统计 修品类统计

智能提醒:维修合同到期提醒 保养合同到期提醒 机器过保修期提醒 服务包到期提醒 预约业务到期提醒 超期未处理业务提醒 超期应收应付提醒 物品库存警戒提醒

特色功能:

[1]内置所见即所得的强大的报表编辑器,一改管理软件报表格式无法编辑、自由度不够的弊端

[2]来电号码监视,通过来电号码识别老客户,调出历史业务(来电显示说明),用户也可以根据需要配置电话录音设备

[3]短消息在线发送,无须投入额外成本搭建短消息平台

[4]自定义业务面板,自定义显示表格

[5]灵活的员工提成公式,可以根据业务的各个指标进行提成核算

[6]所有数据均可excel数据导出、导入

[7]完备的权限管理,100多个权限可供分配

[8]操作日志记录每笔业务的关键操作

[9]数据智能多重备份,充分保证数据安全

[10]提高高效的组合查询、首拼音字母查询

增值功能及配套产品:
网上报修(WEB报修系统)客户通过网站来报修及查询维修进度,技术员远程处理工单
来电管理(来电显示盒)实现来电管理、来电识别、电话录音
短信管理:(短信猫)实现短信群发、接收、单发
维修业务流程
安装业务流程
仓库业务流程
地址:杭州市西湖区西湖科技园西园路10号尚坤生态创意园A211室 邮编:310030 电话:0571-88223309 88223317 传真:0571-87909934
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