维修管理

本系统【维修管理】中主要有以下流程：维修登记、维修调度派工、完工处理、维修质检、维修结算、最后审核关闭维修结束；其中【维修质检】是根据实际情况设置是否要进行该处理，比如客户送修或寄修需要质检，而上门维修可以不需质检处理，这样在定义维修方式时设置质处理标志就可；另外如果需要外协，则在【维修调度】中 进行返厂送修处理；

维修服务单 与 派工单的区别： 本系统中维修服务单贯穿整个流程，在不同的流程环节，处理不同的维修单内容，审核关闭后，维修业务最终结束，维修单主要有客户信息、机器信息、结算信息等；而派工单是把维修服务派给员工去处理的单据，主要是派工人员及工单处理的信息；所以说派工单是由维修单而来，一张维修服务单可以有多次派工，每次派工都是个派工单；

维修流程

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• 流程说明：
  1. 维修登记：记录客户信息和维修机器信息。登记完成后，服务单自动进入【维修调度】环节。（也可以在【来电管理】中直接转入安装登记）；
  2. 维修调度、维修派工、调度完成：对维修服务单进行内部派工处理，可以对同一个服务单进行多次派工，不同派工单可单独处理（录入更换配件或服务项目）。该维修单对应的所有派工单都处理完成后，维修服务单才可进行【调度完成】处理，然后服务单自动进入【维修质检】和【维修结算】环节；
  3. 返厂送修：指外协处理，将修品返回到厂商处理，或者委外送给第三方维修机构处理；在【返厂送修处理】中进行发货和收货处理；
  4. 维修质检：对完工的修品检测确认处理，一般于用客户送修或寄修方式；【维修质检】是可选择处理环节，可以根据不同维修方式确定是否需要维修质检处理，见【基础数据】中【维修方式】定义；
  5. 维修结算：维修单的回访和结算处理，如果需取机或发货的，进行【取机发货】处理；保外结算是对客付部分费用进行结算，保内结算是对特约厂商的结算，信息费结算是对有些商场的信息费结算；
  6. 维修审核：对服务单进行最终审核处理，审核通过后本服务单结束，否则进行【返回结算】处理；在本环节中可对本服务单的员工提成、奖惩数据进行编辑；