维修管理

维修管理是对整个维修过程的信息流转进行全程跟踪管理，本系统对整个维修过程定义了按流程排序的几大核心处理环节，每个环节都可对服务单进行相应的处理，服务单根据设定的条件在不同环节之间流转，核心环节如下：维修登记、维修调度、返厂送修、维修质检（可设置不启用）、维修结算、取机发货、维修回访、厂商确认、维修审核。

服务单与派工单：
      服务单：就是面像客户的维修服务受理单，贯穿整个维修流程，单据上记录的是报修客户信息和修品机器信息，及相关联的派工信息、结算信息、回访信息等；
      派工单：即内部派工单，主要用于【维修调度】环节向技术员任务派工管理。 单据记录技术员信息、维修更换配件和服务项目信息、员工提成信息等；派工单依附于服务单，本系统支持同一服务单可以多次派工处理，每张派工单都可进行不同的处理内容，最后汇总到服务单中；

维修流程

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• 流程说明：
  1. 维修登记：维修登记是维修流程的第一个环节，记录客户信息和报修机器信息。登记完成后，服务单自动进入【维修调度】环节。（也可以在【来电管理】中直接维修登记）；
  2. 维修调度：是维修服务的调度分配中心，负责对服务单进行内部派工、返厂送修或取消处理，处理后进入相应的处理环节，完成后回到此环节。服务单处理完成后，需做【调度完成】处理，然后服务单自动进入下一核心处理环节；
  3. 返厂送修：对在【维修调度】中作返厂送修处理的服务单进行送修发货 和 收货处理；
  4. 调度派工、工单处理、确认完工：内部派工单处理过程，可以对一张服务单进行多次派工处理；工单处理也可在【维修工单】环节进行；
  5. 调度完成：进行【维修调度】环节处理完成确认，完成后报务自动进入下一核心处理环节；
  6. 维修质检：对维修完工的服务单进行质检审核，通过则自动进入下一环节，否则做【返回调度】到【维修调度】环节；如在【系统设置】中设置本环节启用，则【调度完成】后，服务单自动进入本环节，否则跳过本环节；
  7. 维修结算：对客付的费用进行结算处理，系统自动判断本次服务单中是否有客付部分的费用金额，如有则进入本环节进行，没有客付金额（金额为0）则跳过本环节；
  8. 取机发货：对结算后的修品进行发货处理，仅有“取机发货标志”的服务单，才能转入本环节，否则跳过本环节；【取机发货】完成后可进行【转入回访】及【转入审核】等跨流程操作；
  9. 维修回访：对服务单进行回访处理，如果有“回访标志”或者有三包结算费用的，才能转入本环节，否则跳过本环节；【维修回访】完成后服务自动进入【厂商确认】或【维修审核】环节；
  10. 厂商确认：对三包、补贴等费用进行厂商结算处理，满足以下两个条件之一的（1.保修类别为厂家保修期 2.有三包结算费用）服务单会则进入本环节，否则自动跳过本环节；【厂商确认】后服务单自动进入【维修审核】环节；
  11. 维修审核：对服务单进行最终审核处理，审核通过后本服务单结束，否则进行【返回结算】或【返回厂商确认】处理；在本环节中可对本服务单的员工提成数据进行编辑；