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维通.net

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软件介绍

行业困惑:

客户的资料、IT设备资产太多,而且不同客户不同设备配置信息不一样,如何对这些设备资产进行系统的管理?
每天有大量的服务单,如何有效监控工单服务过程,随时了解工单处理进度和状态?
备件库存混乱,备件领退、出入库、网点调拨等情况不能实时掌控?
办公设备租赁(全保)业务多种结算方式、抄表记录、耗材用量、合同如果统一管理?
技术人员业绩如何考核,如何通过业绩提成来激励员工?
对于大客户,往来应收账款的对账与结算工作繁杂、账期管理难的问题怎么解决?
如何为员工的技术经验、解决问题心得等企业知识进行收集、分析整理和共享管理提供平台?
全国各地多个网点,如何对所有网点进行统一协调管理和服务监督?

系统简介:

维通.net(IT)系统是IT行业综合服务管理的系统,融合了服务管理的流程化概念和产品进销存管理的人财物理念;集客户管理、IT资产管理、服务管理、办公OA租赁全保管理、进销存管理、账款管理、分支网点管理等为一体,为中小型IT服务企业全面管理提供系统支撑平台。

适用用户:

IT外包服务商、IT数码产品连锁销售服务商、及办公OA租赁全保服务商等。

系统特点:

1.客户管理:
客户类别、客户资料、及客户IT资产的管理,支持对大客户的多部门多联系人的管理,可关联查询该客户的IT设备档案、销售和服务的历史记录,方便对客户进行分析和跟踪;

2.IT资产管理:
对于大客户,可以对不同部门不同人员的IT设备进行管理,支持批量导入;可以设置某个IT设备的定期巡检保养计划,系统会自动生成保养提醒;同时本系统还支持IT设备子配置项进行定义,不同子配置项可设置单独的序列号和保修期;

3.外包服务合同管理:
服务合同建立、终止和查询合同状态,付款情况等;支持合同附件管理,合同中可定义IT设备清单,不同设备可定义不同的服务级别和收费政策,可统计合同关联的服务工单、客户资料及IT设备资料;

4.服务管理:
服务管理主要是服务工单管理,如服务受理、工单调度、工单处理、服务结算及回访等过程进行跟踪和协调管理,而这些都由服务台来完成,服务台通俗的讲就是面向用户服务的前台,作为服务提供商与用户人员之间的集中联系点,用户通过服务台进行问题咨询、故障报修、投拆等;而作为外包服务商,其服务台除了为用户提供服务受理、故障处理、问题咨询、服务回访等工作之外,还需要与公司其它部门如财务、仓库、以及外部采购商、外协服务商等进行协调工作;

服务单地图:融合百度地图技术,提供工单状态及地理位置分布信息,实现对服务工单的处理进度和状态全局掌控

5.租赁/全保业务管理:
IT办公设备(复印机、打印机)租赁或全保业务合同管理,如合同建立、合同执行、合同定期结算和合同解约,以及合同执行期间的机器维护保养派工、定期抄表记录、耗材用量跟踪及换机处理等业务管理,可根据耗材跟踪生成保养派工、合同结算后自动生成收款或应收款;租赁/全保合同支持多个计数器类型、支持附件上传;

6.备件库存管理:
本系统提供采购、销售、仓库等完整的备件进销存管理,可通过序列号采购、销售、出入库、调拨、售后维修等环节进行全程跟踪;

7.分支网点管理:
支持网点独立核算,各网点之间库存、单据、账款独立管理,总部可对网点的销售、服务、账款等进行查询,以便在全局上掌控时时的库存积压情况、销售业绩、服务质量及应收款项情况等,为公司经营管理决策提供数据支撑;

8.来电管理平台:
可以对所有来电情况进行监控,自动记录来电号码并录音。客户来电时自动弹出来电管理窗口,并显示相关联的客户信息、客户机器档案、维修保养历史记录以及产品销售记录,并可直接转入服务管理平台进行服务受理登记。同时可对来电记录进行统计和查询;

9.技术成熟:
系统为B/S构架,不用安装客户端,用浏览器就可以登录系统,只要能上网,随时随地都可以处理公司业务,采用微软。NET基础构架、以SQL Server为数据库,既提供了系统的安全性和扩展性,也保证了数据的稳定性;

10.其它特色:
1)支持自修、派工、委外送修、内部送修等多种维修流程
•自修:总部或网点接修后内部派工给技术员处理 •派工:总部与网点之间派工 •委外送修:特约厂商返厂维修或送给第三方专业维修机构维修和结算管理; •内部送修:总部与网点及网点与网点之间送修和结算管理; 2)支持先进先出和移动加权平均 多种成本核算方式
3)支持多单位换算,不同单位独立设置价格
4)同一单据可选择多个不同仓库
5)同一部门不同仓库独立核算成本
6)支持良品库和废件库管理
7)支持自定义列表布局和打印样式
8)支持自定义短信内容模板

系统网络部署结构:

系统结构体系:

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