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维修业务通

单机版:¥1200下载试用版>>
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WEB报修平台:¥1800

用户手册软件PPT界面演示WEB自助系统

系统简介:

本软件是专为售后维修服务管理而设计的,集客户关系、机器档案、维修安装管理、送修管理、业务回访、配件进销存及财务一体化功能。加上来电和短信管理,售后服务变得更轻松。

适用行业:

电脑IT、数码电子、仪表仪器、机电设备、工程机械、医疗器械等行业厂商售后服务部门、授权维修服务网点及专业维修服务企业。

软件特点:

完善的客户管理体系:详尽记录客户档案、维修保养记录、联系活动、反馈信息。从客户服务、客户反馈到客户关怀,使您能够轻松管理日益增多的客户资源,提升客户满意度和忠诚度;

流程化的服务管理:本系统采用标准的售后服务管理流程,从服务受理登记、服务派工、服务实施、完工结算、到主管审核结束,整个过程业务相关单据数据自动生成统计,可随时查询,以便对服务实施进行监控,完善服务质量管理;

来电管理功能:结合来电管理设备,可以对所有来电情况进行监控,自动记录来电号码并录音。客户来电时自动弹出来电管理窗口,并显示相关联的客户信息、客户机器档案、维修保养历史记录以及产品销售记录,也可直接转入服务管理平台进行服务受理登记;

网上报修和工单处理:通过在公司网站部署WEB报修系统,可以与维修业务通系统服务器实现无缝连接,客户可以直接在网上在线提交报修和查询维修进度,同时在外工程师也可以通WEB系统进行工单处理,相应数据与维修业务通系统实时同步。

主要功能列表:

常用信息 产品类别 | 产品型号 | 常见故障 | 服务项目 | 工单状态 | 货运方式 | 收支项目 | 收支账户 | 仓库信息
系统管理 权限管理 | 用户管理 | 数据备份 | 数据恢复 | 数据导入 | 数据清理
客户管理 客户分类 | 客户资料 | 机器档案 | 维修保养合同 | 客户拜访跟踪 | 客户回访管理
厂商管理 厂商资料 | 备件往来 | 产品送修管理 | 对账与结算
服务管理 报修登记 | 维修报价 | 维修派工 | 完工检测 | 服务结算 | 维修查询 | 安装派工 | 安装施工 | 完工验收 | 业务结算 | 安装查询 | 定期保养维护 | 工单状态查询
采购管理 采购申请 | 采购开单 | 采购退货 | 采购查询
销售管理 销售报价 | 销售开单 | 销售退货 | 销售查询
仓库管理 产品资料 | 库存查询 | 良品库管理 | 废品库管理 | 员工库管理 | 出库入库 | 仓库调拨 | 组装拆卸 | 库存盘点 | 机器租借 | 员工领用 | 业务查询
账款管理 往来账款 | 现金银行 | 收支管理 | 费用报销 | 收支流水 | 业务查询
来电管理 来电受理 | 来电跟踪 | 来电报修 | 来电报装 | 来电查询 | 记事管理
办公管理 资产管理 | 考勤管理 | 薪资管理 | 文档管理 | 内部通信 | 货品收发 | 工作任务 | 员工知识库
决策分析 综合类统计 | 工单类统计 | 业务类统计 | 库存类统计 | 客户类统计 | 账款类统计 | 业绩类统计 | 修品类统计
智能提醒 维修合同到期提醒 | 保养合同到期提醒 | 机器过保修期提醒 | 服务包到期提醒 | 预约业务到期提醒 | 超期未处理业务提醒 | 超期应收应付提醒 | 物品库存警戒提醒

特色功能:

1.内置所见即所得的强大的报表编辑器,一改管理软件报表格式无法编辑、自由度不够的弊端;

2.来电号码监视,通过来电号码识别老客户,调出历史业务(来电显示说明),用户也可以根据需要配置电话录音设备;

3.短消息在线发送,无须投入额外成本搭建短消息平台;

4.自定义业务面板,自定义显示表格;

5.灵活的员工提成公式,可以根据业务的各个指标进行提成核算;

6.所有数据均可excel数据导出、导入;

7.完备的权限管理,100多个权限可供分配;

8.操作日志记录每笔业务的关键操作;

9.数据智能多重备份,充分保证数据安全;

10.提高高效的组合查询、首拼音字母查询。

增值功能及配套产品:

网上报修(WEB报修系统)客户通过网站来报修及查询维修进度,技术员远程处理工单

来电管理(来电显示盒)实现来电管理、来电识别、电话录音

短信管理(短信猫)实现短信群发、接收、单发

维修业务流程:

安装业务流程:

仓库业务流程:

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